低能指引


Bruce Head明愛醫院爆出驚人醜聞,成為全城焦點。行政總監馬學章最初否認責任,其後因為輿論壓力,才勉強承認醫院指引不足,沒有清楚講明,如果病人在「院外」暈倒,應該如何處理。他又承諾,日後會加強指引,做到「內外兼備」。

問題是,指引不是聖旨,有些時候,員工要懂得隨機應變。例如所謂「院外」,到底是指甚麼地方?如果遠在天邊,根據指引,當然要打九九九。若是近在眼前,直接致電急症室,要求派人增援,應該是最快捷的方法。死守指引,隨時害死人。

當然,指引有其必要,起碼可以防止官僚濫權,但指引太多,又容易成為官僚卸責的藉口。像今次事件,好明顯是醫院出錯,但馬總監竟然將責任推給消防處,指教護車未能及時抵達,以致病人失救。這樣的話,沒有足夠勇氣,也很難講得出口。所以,我們不要再問馬總監會否辭職,正如老董的經典名句:「留下來更需要勇氣」,馬總監絕對具備這個條件。

我認為,現在不是問責的時候,當務之急,是檢討現有機制,避免悲劇重演。馬總監所言有理,醫院應該加強指引,但不是針對前線員工,而是管理層;下次請人,要做智力測驗,確保申請者的智商達雙位數字,才好錄用。特別是招聘高層,更加要小心,因為愈高層,愈低能,切記。

題外話:今晚是平安夜,在這普天同慶的日子,祝各位讀者聖誕快樂。

原文刊於AM730 08年12月24日號P.4「新國富論」欄。

低能指引” 有 18 則迴響

  1. 其實不關前線員工智商的事﹐這是一個制度上責任分配的問題。如果不跟指引要狽鑊﹐話之你死人都係保住份工要緊。

    這件事其實原本係小事﹐PR可以搞掂﹐不過行政總監衰講錯野。

  2. hevangel & BHK:

    所以我的文章叫《低能指引》,因為好多指引,真係好低能。

    雖則話官僚多指引,但由不同人制定,會有不同效果,所以歸根究柢,是決策者低能。

    例如港英時代,不管學校用甚麼語言教學,多年來相安無事,也沒有甚麼標籤效應。

    但回歸後,一刀切母語教學,問題就來了。

    好明顯,這是人的問題。

  3. arthrunz:

    也祝你聖誕快樂,今晚要報佳音嗎?

    吃人的制度,出現在吃人的國家,我不覺得奇怪。但出現在香港,我覺得好難接受。

    據聞,那個小職員,有致電急症室,但不獲理會,不知是真是假。

  4. hevangel伉儷:

    也祝你們聖誕快樂。

    今年平安夜,一點也不平安,因為病了,勉強去看了一套電影《神探伽利略─嫌疑人X的獻身》。

    雖然辛苦,也是值得,因為這是一套佈局精密的懸疑片﹝在今日反智的世代,肯花心思設計劇情,實在難得﹞,結局感人,道出何謂真愛。當然,以這樣的方式表達,不值得鼓勵。

    不知貴國可有得看,如果有,誠意推介給你們。

  5. 我祝第樣:早日康復。:)
    那套我也看了,一早便留意到那個流浪漢呢,很厲害吧。
    不過中段還是被耍了……唉……
    片末的喊戲就不太收貨。

    又,IQ可以說三位數字的,100才正常,好像能上大學都過百了;雙位數可以是弱智。

    又又:估計設定智商測驗的指引正在準備等候諮詢起草中……

  6. 記號士:

    謝謝,大致康復了。

    我也有留意到個流浪漢,但當時的反應是:「o夷……」

    我反而一直奇怪,為何那母女可以事後補買戲飛,而石神又為何吩咐那母女按「實情」回答警方的提問,只是無法聯想到……呀,hevangel未看的,都是不要討論太多劇情,免得掃他興。

    關於智力測驗,只是戲言,所謂雙位數字,無非想挖苦那個馬總監,觀其言論及態度,智商恐怕只得個位數字。

  7. 華同學

    突然想起一句:

    全世界最清晰指引的地方,
    莫過於庇護工場

    凡事指引指引, 畢竟工人們, 還是智商差一點
    未能完全照顧自己, 處理事件

    在某些情況下
    大眾/客顧/ 員工未能清楚不同情況、不同手續
    需要指引
    無可口非

    但今天…想不到要處處指引
    要說是該位/幾位前線人員欠缺適當指引
    倒不如是「冷血」吧!!

  8. 華同學

    相信大家記得以前有個故事:

    – 測忍之心(好似錯別字)
    見到小朋友就跌入個井
    古人二話不說便抱起小孩

    現在?
    都巿人思索中:
    1. 人工無包我要救人
    2. 救左之後好多手尾要跟
    3. 個小朋友都仲未跌入個井
    4. 就算跌左, 都要打九九九先

    噢!! 大智慧 !!!

  9. 個井寫咗「請勿攀爬」都只係影響假設個細路跌死咗之後邊個賠o者,唔關當時決定救唔救事啩。

    所以免責聲明又好,卸責聲明又好,正路唔屬低能指引類。;p

發表迴響

在下方填入你的資料或按右方圖示以社群網站登入:

WordPress.com Logo

你正使用 WordPress.com 帳號留言。 登出 / 變更 )

Twitter picture

你正使用 Twitter 帳號留言。 登出 / 變更 )

Facebook照片

你正使用 Facebook 帳號留言。 登出 / 變更 )

Google+ photo

你正使用 Google+ 帳號留言。 登出 / 變更 )

連結到 %s